利用規約
この規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社はな（以下「弊社」といいます。）が提供するサービスは（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を、本サービスを利用するお客様（以下「依頼人といいます。）と弊社との間で定めるものです。
本サービスは、家事代行を依頼したい依頼人と、依頼人の希望する条件に合致する家事代行者（以下「スタッフ」といいます。）をマッチングするサービスです。
第1条 規約への同意
- 依頼人は、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。
依頼人は、本規約に有効かつ取消不能な同意をしないかぎり本サービスをを利用できません。 - 依頼人が未成年者であら場合は、親権者など法廷代理人の同意を得たうえで本サービスを利用してください。
また、依頼人が本サービスを事業者のために利用する場合は、当該事業者も本規約に同意したうえで本サービスを利用してください。 - 依頼人は、本サービスを実際に利用することによって本規約に有効かつ取消不能な同意をしたもののみなされます。
- 依頼人は、本サービスの利用に際して依頼人ご自身に関する情報を登録する場合、真実、正確かつ完全な情報を提供しなければならず、常に最新の情報となるよう修正しなければなりません。
第2条 家事代行業の依頼
- 依頼人は、本サービスに登録しているスタッフのなかから家事代行業を依頼することができます。
依頼の方法は、「一回のみ（スポット）」と「繰り返し（定期）」の二種類あり、依頼人はいずれかの方法を選択することが可能です。 - スタッフは依頼人から依頼を受けてから12時間以内に、当該依頼を受付するかを決定し、依頼人に返答しなければなりません。
スタッフが、依頼人から依頼を受けてから24時間以内に、依頼人に対する回答を行わかった場合は、スタッフは該当依頼を受け付けなかったものとみなします。 - スタッフが依頼人から依頼を受けた時点で、依頼人とスタッフとの間の二者間で家事代行業務の業務委託契約が成立します。
弊社は、スタッフ及び依頼人に対して双方のマッチングの機会を提供するのみで、業務委託契約等の契約当事者になりません。 - スタッフは、依頼人との間で家事代行契約が依頼人とスタッフとの間で直接成立することを理解したうえで、依頼人とスタッフとの間のトラブルは、二者間で解決するものとし、スタッフは弊社に対し迷惑をかけないことに同意します。
ただし、弊社は、本サービスの円滑な運営のために必要と弊社が判断した場合には、依頼人とスタッフとの間のトラブル等に介入することができます。 - 依頼人は、スタッフのの間において成立した家事代行業務の業務委託契約の契約期間のみならず、契約終了後においても、弊社の紹介により知り得たスタッフに対し、弊社の事前の承諾なしに、直接家事代行業務の提供を依頼することはできないものとします。
弊社の承諾なしにスタッフに対し直接代行業務を提供を依頼した事実が発覚した場合、依頼人に対し違約金としてそれまでに弊社に支払った家事代行業務の対価の総額の10倍以上にも相当する金額を支払わなければなりません。
第3条 家事代行業務の内容
- スタッフが提供する家事代行業務の内容は、一般掃除全般、洗濯、買い出し、料理、料理レッスンです。
- 依頼人は、スタッフが家事代行業務を円滑に行えるように、可能な限り協力するとします。
掃除や料理業務に使う必要な器具の貸し出しなどの協力をするようにしてください。 - スタッフが何らかの理由で作業実施日に特定の時間に来ない場合、依頼人に対し電話または本サービスのメッセージ、メール機能を通じ、事前にご連絡があります。
第4条 報酬等の支払
- 依頼人は弊社に対し、弊社所定の家事代行業務の対価を支払うものとします。
弊社は弊社所定の本サービスの利用料（詳細はこちらをご覧ください。）を控除したうえで残高をスタッフにお支払い下さい。 - 支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。
第5条 キャンセル等
- 依頼人は、スタッフとの間で成立した家事代行の業務委託契約をサービス提供開始前72時間以内の間にキャンセルする場合はキャンセル料を支払わなくても良いがその時間を過ぎてからのキャンセル料に関しては予定金額の50%、24時間以内のキャンセルの場合は100%の全額を支払わなければなりません。
第6条 プライバシー等
- 弊社は、依頼人のプライバシー情報と個人情報を、弊社のプライバシーポリシー及び個人情報の保護に関する法律とうの関係法令に従って、適切に取り扱います。
- 弊社は、依頼人のプライバシーを尊重しています。
第7条 禁止事項
依頼人は、本サービスの利用に際して、以下に記載することを行ってはおりません。
- 法令、裁判所の判決、決定もしくは命令、または法令拘束力のある行政処置に違反する行為。
- 公の秩序または善良の風俗を害するおそれのある行為。
- 弊社または第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権、その他法令上または契約上の権利を侵害する行為。
- 過度に暴力的な表現、露骨な性的表現、人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等による差別につながる表現、自殺、自傷行為、薬物乱用を誘引または助長する表現、その他反社会的な内容を含み他人に不快感を与える表現を、投稿または送信する行為。
- 弊社または第三者になりすます行為または意図的に虚偽の情報を流布させる行為。
- 弊社は理由なく、弊社またはスタッフの名誉・信用等を阻害する行為。
- 弊社が定める方法以外の方法で、本コンテンツの利用権を、現金、財物その他の経済上の利益と交換する行為。
- 営業、宣伝、広告、誘惑、その他営利を目的とする行為（弊社が認めたものを除きます。）、性行為やわいせつな行為を目的とする行為、面識のない異性との出会いや交際を目的とした行為、他の依頼人対する嫌がらせや中傷を目的とする行為、その他本サービスが予定している利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為。
- 反社会的勢力に対する利用供与その他の協力行為。
- 宗教活動または宗教団体への勧誘行為。
- 他人の個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示または提供する行為。
- 本サービスのサーバーやネットワークシステムに支障を与える行為。BOT、ネットツール、その他の技術的手段を利用してサービスを不正に操作する行為、本サービスの不具合を意図的に利用する行為、同様な質問を必要以上に繰り返す等、弊社に対し不当な問い合わせまたは要求をする行為、その他弊社によるサービスの運営または他の依頼人による本サービスの利用を妨害し、これらに支障を与える行為。
- 上記に該当する行為を援助または助長する行為。
- その他、弊社が不当と判断した行為。
第8条 依頼人の責任
- 依頼人は、依頼人ご自身の責任において本サービスを利用するものとし、本サービスにおいて行った一切の行為およびその結果について一切の責任を負うものとします。
- 弊社は、依頼人が本規約に違反して本サービスを利用していると認めた場合、弊社が必要かつ適切と判断する借置を講じます。
ただし、弊社は、かかる違反を防止する義務を負いません。 - 依頼人は、本サービスを利用したことに起因して（弊社がかかる利用を原因とするクレームを第三者より受けた場合を含みます。）、弊社が直接的もしくは間接的に何らかの損害（弁護士費用の負担を含みます。）を破った場合、弊社の請求に従って直ちにこれを保障しなければなりません。
第9条 規約の変更
弊社は、弊社が必要と判断する場合、あらかじめ依頼人に通知することなく、いつでも、本規約を変更できるものとします。
変更後の本規約は、弊社が運営するウェブサイト内の適宣の場所に提示された時点からその効力を生じるものとし、依頼人は本規約の変更後も本サービスを使い続けることにより、変更後の本規約に対する有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。
かかる変更の内容を依頼人に個別に通知することはいたしかねますので、本サービス利用の際には、随時、最新の本規約をが参照ください。
第10条 弊社によるサービスの提供
- 弊社は、本サービスを利用するにあたり、必要なパーソナルコンピューター、携帯電話、通信機器、オペレーションシステム、通信手段および電力などを、依頼人の費用と責任で用意しなければなりません。
- 弊社は、本サービスの全部または一部を、年齢、ご本人確認の有無、登録情報の有無、その他、弊社が必要と判断する条件を満たした依頼人に限定して提供することができるものとします。
- 弊社は、弊社が必要と判断する場合、あらかじめ依頼人に通知することなく、いつでも、本サービスの全部または一部の内容を変更し、また、その提供を中止することができるものとします。
第11条 コンテンツ
- 弊社は、弊社が提供する本コンテンツについて、依頼人に対し譲度および再許諾できず、非独占的な、本サービスの利用を唯一の目的とする利用権を付与します。
- 依頼人は、本コンテンツを、本サービスが予定している利用待遇を超えて利用（複数、送信、転載、改変などの行為を含みます。）してはなりません。
- スタッフが投稿する写真、文章、コメント等（以下「投稿コンテンツ」といいます。）のバックアップは、依頼人ご自身で行っていただくこととなります。
弊社は投稿コンテンツのバックアップを行う義務は負いません。 - 依頼人は、投稿コンテンツに対して有する権利を従前どおりに保持し、弊社がかかる権利を取得することはありません。
ただし、依頼人は、弊社に対し、投稿コンテンツをサービスやプロモーションに利用する権利（弊社が必要かつ適正とみなす範囲で省略等の変更を加える権利を含みます。また、かかる利用権を弊社と提携する第三者に再許諾する権利を含みます。）を、無償で、無期限に、地域の限定なく許諾したこととなります。 - 弊社は、法令または本規約の遵守状況などを確認する必要がある場合、投稿コンテンツの内容を確認することができます。
ただし、弊社はそのような確認を行う義務を負うものではありません。 - 弊社は、依頼人が投稿コンテンツに関し法令もしくは本規約に違反し、または違反するおそれのあると認めた場合は、その他業務上の必要がある場合、あらかじめ依頼人に通知することなく、投稿コンテンツを削除するなどの方法より、本サービスでの投稿コンテンツの利用を制限できます。
第12条 弊社の免責
- スタッフに関する登録情報に関して、その登録審査は厳重に注意しておりますが、弊社は、依頼人に対し、その信頼性・正確性については保証しておりません。これらの情報に基づいて生じたいかなる損害についても、弊社は依頼人に対して、一切の責任を負いません。
- 依頼人とスタッフとの間に生じる家事代行業務委託契約に関しては、二者間の自己責任にお任せしております。同契約に関して生じたいかなる損害についても、弊社は一切の責任を負いません。
ただし、二者間に何らかのトラブルがあった場合で、寄せられたクレームに正統な根拠があると弊社が判断した場合は、弊社は当該スタッフまたは依頼人の登録削除を含め、二者間のトラブルに介入する場合がございます。 - 弊社は、本サービス（本コンテンツを含みます。）に事実上の安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利障害などがないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。
弊社は、依頼者に対して、かかる瑕疵を除去して本サービスを提供する義務を負いません。 - 弊社は、本サービスに起因して依頼人に生じたあらゆる損害について一切の責任を負いません。
ただし、本サービスに関する弊社と依頼人との間の契約（本規約を含みます。）が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、この免責規定は適用されません。 - 上記4.ただし書に定める場合であっても、弊社は、弊社の過失（重過失を除きます。）による責務不履行または不法行為により依頼人に生じた損害のうち特別な事情から生じた損害（弊社または依頼人が損害発生につき予見し得た場合を含みます。）について一切の責任を負いません。
また、弊社の損失（重過失を除きます。）による責務不履行または不法行為により依頼人に生じた損害の賠償は、依頼人から当該損害が発生した月に受領した利用料の額を上限とします。
第13条 準拠法、裁判管轄
本規約は日本語を正文とし、その準拠法は日本法とします。
本サービスに起因または関連して依頼人と弊社との間に生じた紛争については、その内 容に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第14条 連絡方法
- 本サービスに関する弊社から依頼人への連絡は、弊社が運営するウェブサイト内の適宜の場所への掲示その他、弊社が適当と判断する方法により行います。
- 本サービスに関する依頼人から弊社への連絡は、弊社が運営するウェブサイト内の適宜の場所に設置するお問い合わせフォームの送信または弊社が指定する方法により行っていただきます。