プライバシーポリシー
株式会社はな（以下「弊社」といいます。）は、弊社の提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーについての個人情報を含むユーザー情報の取り扱いについて、以下の通りプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシーといいます。）を定めます。
収集する利用者情報および収集方法
本プライバシーポリシーにおいて、「利用情報」とは、ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザーのスマートフォン、PC等の端末においてユーザーまたはユーザーの端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本プライバシーポリシーに基づき弊社が収集するものを意味するものとします。
本サービスにおいて弊社が収集する利用情報は、その収集方法に応じて、以下のようなものとなります。
1. 依頼人からご提示頂く情報
ユーザーのうち、家事代行を依頼する依頼人（以下「依頼人」といいます。）が本サービスを利用するために、ご提供いただく情報は以下の通りです。
- 氏名
- ニックネーム
- 生年月日
- 性別
- 住所
- 最寄駅
- 国籍
- 電話番号
- メールアドレス
- その他弊社が定める入力フォームに依頼人が入力する情報
2. スタッフからご提供いただく情報
依頼人のうち、スタッフが本サービスを利用するために、ご提供いただく情報は以下の通りです。
- 氏名
- ニックネーム
- 生年月日
- 性別
- プロフィール写真
- 住所
- 最寄駅
- 国籍
- 電話番号
- メールアドレス
- 身分証明書（日本国籍を有する場合には運転免許所または住民票、海外国籍を有する場合には在住資格認定証明書の写真）
- 銀行口座
- その他弊社が定める入力フォームに依頼人が入力する情報
3. 外部サービスから提供された情報
弊社は、依頼人が許可した範囲内において、外部サービス（ツイッター、フェイスブックなどのソーシャル・ネットワークを含みますが、これに限られません。）から以下の情報を取得する場合があります。
- 当該外部サービスで依頼人に利用されているID
- その他当社が定める入力フォームに依頼人が入力する情報
4. 依頼人が本サービスを利用するにあたって、弊社が収集する情報
弊社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。
これには以下の情報が含まれます。
- 端末情報
- ログ情報
- Cookieおよび匿名ID
情報の利用目的
弊社は取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。
- 本サービスに関する弊社の規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため
- 不正利用防止のため
- 利用者が本サービスを円滑に利用できるようにするため
- 本サービス利用に関する統計データを作成するため
- 現在提供している本サービスまたは今後提供を検討している本サービスに関するアンケート実施のため
- お客様からのお問い合わせに対する対応のため
- 本サービスに関する情報等または弊社以外の事業者が広告主となる広告情報等を告知するため
- 今後の本サービスに関する新企画立案を行い提供するため
- キャンペーン等の抽選および賞品や商品発送のため
- 利用者様からのお問い合わせ時等、本人確認を行うため
- 購入時や有料サービス利用時等におけるご請求処理のため
- その他本サービスに関する重要なお知らせ等、必要に応じた連絡を行うため
- 上記の利用目的に付随する利用目的のため
第三者提供
弊社は、利用者情報のうち、個人情報については、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめ依頼人の同意を得ないで、第三者に提供しません。但し、次に揚げる場合はこの限りではありません。
- 弊社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、依頼人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合
- その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合
情報の預託
弊社は利用目的の達成に必要な範囲内において依頼人から取得した個人情報の全部または一部を事業委託先に預託することがございます。
その際、事業委託先としての適格性を十審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。
個人情報の訂正・利用停止等
- 依頼人はいつでもご登録されているメールアドレスやパスワード等の情報を、本サービスサイト条で確認し、訂正することができます。また、アカウントを削除することができます。
依頼人は弊社に対し、サービスサイト条で確認できない個人情報の開示を求める場合、弊社が別途定めた手続きに従って、次の場合を除き開示を請求することができます。
(1)開示することで本人または第三者の生命、身体財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
(2)開示することで弊社ん事務の適正な実地に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
(3)開示することが法令に違反することとなる場合
(4)開示の請求がご本人からであることが確認できない場合 - 開示の結果、ユーザが弊社保養の個人情報の内容が事実でないと判断した場合は、弊社が別途定めた手続きに従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。
その場合、弊社は利用目的の達成に必要な反しないで遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正・追加・削除を行います。
なお、サービスサイト上で確認できない個人情報の開示を請求される場合には、弊社が別途定めた手続きに従って開示手数料をいただく場合がございます。 - 依頼人から弊社への個人情報の提供は任意ですが、必要な情報をご提供いただけない場合、本サービスの一部を利用できない場合がございます。
退会者の情報
本サービスのアカウントを削除した場合、利用者情報は関連法規および社内規定にしたがて適切に処理いたします。
プライバシーポリシーの変更手続
弊社は、利用者情報の取り扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
変更した場合には、電子メールの方法で依頼人に通知いたします。
但し、法令上依頼人の同意が必要となるような内容の変更の場合は、弊社所定の方法で依頼人の同意を得るものとします。
お問い合わせ
ご意見、ご質問、苦情のお申し出その他利用者情報の取り扱いに関する問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
E-mail： happy@kajidaiko-hana.com